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新一代空调的乘风者：一位TCL空调售后服务商到经销商的蜕变

在古都西安，曾有一群“秦商大贾“，以敢做敢为著称。而在今天的西安，也有这样一位敢想敢做的家电经销商，他从TCL空调售后起家，又转型为经销商，销售规模从100万元攀升至如今的2500万元。他就是TCL空调20年老客户、西安优利美电气工程有限公司总经理赵小强。

携手TCL空调20年之久，赵小强见证了第一代定频空调向第二代变频空调升级，而今，TCL空调引领新风空调作为新一代空调，让他看到了新的未来。

售后服务商向经销商转型二次创业规模持续突破

2002年，制冷专业毕业的赵小强，机缘巧合下接触了TCL空调售后。凭着创业的热情，过硬的技术，优质的服务，赵小强一度拿下当时整个TCL空调在西安售后服务订单的70%。2005年，在TCL空调的推荐下，他与家电连锁达成合作。

作为售后人员，赵小强很直接的感受到，TCL空调的产品品质提高，产品种类丰富，发展后劲很足。2011年左右，他看到TCL空调对外招商的信息，在TCL空调的支持下，从售后服务商转型为经销商，成立西安优利美电气工程有限公司。

“做经销商后，TCL空调从冷暖空调，到节能空调，产品更新的步伐很快，从2011年到2016年，我的生意从100万元增长到500万元。”

2017年是一个转折点，空调行业迎来大年。这一年，TCL空调销售井喷，年产销突破1000万套，九江工厂投产，西安优利美规模乘势而上，一下子突破1000万元。

“近三年来，TCL空调抢先推出新风空调，极大地促进了销售。去年TCL空调又创新研发出新风风管二合一的空调产品，完善了整个新风空调的产品线。乘着‘新风’，我的销售规模已经突破2500多万元。”

新一代空调征服消费者 TCL新风空调撬动新增量

在家用空调陷入存量竞争的当前，为什么西安优利美节节攀升?赵小强把这个归功于TCL空调的快速创新与升级。

“第一代定频空调，解决用户制冷制热的需求。第二代变频空调，解决用户节能舒适的需求。而新风空调作为新一代空调，更符合现代消费者对智慧、健康的需求。这几个阶段，TCL空调都赶在行业前面，尤其是抢先推新风空调。”

市面上的普通空调开久了，用户睡觉醒后往往会感觉呼吸异味、口干舌燥、头昏脑胀。但TCL新风空调开启新风模式，可以通风换气、新风加湿，用户睡醒后，不仅房间没有异味，还能感到神清气爽。每当赵小强讲解TCL空调的换新风功能时，顾客都会主动体验产品。

“前不久，一对设计院的夫妇到我店里，一听新风空调就有兴趣并下单，使用下来反馈也非常好。另外，市面上新楼盘的业主，生活品质高，对空调既要求健康，又能够完美融入整体家居，他们往往会选择TCL空调小蓝翼新风风管机。”

此外，TCL新风空调功能的差异化，也进一步赋能销售。“一般的新风空调，新风感受不直观，而TCL空调通过升起小蓝翼，一下子就知道新风功能在运转了，这是一个很好的创新设计。TCL新风空调部分机型已经不需要去扩孔，这也是比较大的优势。”

“销服一体”发力 TCL新风空调高端占比达40%

在移动互联时代，如何精准引流高效获客，是赵小强近几年一直思考并探索的问题。“以前陕西是卖方市场，门店可以守株待兔，但是现在是买方市场，线下必须要主动吸引人进门店。”

为此，TCL空调多措并举赋能经销商。“TCL空调西安战区会帮我们联系企事业单位洽谈业务。大节点也会提前给到政策支持，让我们渠道很有信心。”

同时，思维活跃的赵小强也更新了引流手段。“现在我尝试进入建材市场，通过异业联盟相互借力引流，我还尝试线上推广，比如网红探店，让门店更有烟火气。”

“销服一体”，是西安优利美的又一个差异化优势。“TCL售后针对新风空调推出免费安装的服务，同时，我还保留了自有的售后团队，在空调旺季，我会推出随货同行、即卖即装等增值服务。”

凭借TCL新风空调的产品力，以及灵活多变的营销力，高效优质的服务力，赵小强透露，TCL新风空调在西安优利美销售的中高端机型中，占比已经高达30%-40%。

销售和服务两手抓，赵小强的生活总是忙碌而充实。工作之余，赵小强的爱好非常简单，读书、跑步，参加马拉松比赛。在他看来，和TCL空调的合作，就像一场双人马拉松，20年来始终突破自我，齐头并进，而搭乘“新风”，未来还有很长的一段路要走。

服务至上！TCL空调为“以旧换新”打造专业、贴心的售后保障

在当今家电市场竞争日益激烈的环境下，售后服务的质量已成为消费者选择品牌时的重要考量因素。TCL空调作为家电行业的佼佼者，凭借其出色的产品品质和卓越的售后服务，赢得了广大消费者的信赖与赞誉，更在“以旧换新”中加快了新一代空调的普及。

全国覆盖的服务网络，打造让消费者无忧的服务体验

良好的售后服务，不仅可以提升品牌形象，更能树立消费者的信心。

据介绍，TCL空调已打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，共同构成了TCL空调庞大的服务网络体系。这一体系的建立，确保了TCL空调在售后服务上的快速响应和高效执行。无论消费者身处繁华的都市还是偏远的乡村，只要拨打TCL空调的服务热线，就能享受到及时、专业的服务支持。

强大的服务团队，是每个品牌售后实力的核心。TCL空调售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地判断和解决各种空调故障。无论是安装、调试、维修还是保养，TCL空调的师傅们都能够提供专业的技术支持和解决方案，为消费者提供高效、优质的服务体验。同时，TCL空调还建立了完善的工程师选用育留机制，通过高效运营管理的智慧服务平台，实现了一单到底的服务流程，确保了服务质量和效率。

据悉，TCL空调在售后服务上严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。这意味着消费者在全国范围内购买TCL空调产品，都能享受到同等的售后服务保障。此外，TCL空调还制定了家用中央空调“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，从安装前的准备到安装后的验收，每一个环节都有严格的标准和流程。这些规范和监理措施确保了安装质量和效率，让消费者无需担心安装过程中的问题。

免二次打墙孔、扩孔安装，让新风空调使用更顺心

近年来随着大众健康呼吸意识的提高，新风空调的购买和使用成为越来越多消费者的首选。其中，TCL小蓝翼P7新风空调作为新一代空调，更是受到消费者的青睐。

消费者在购买普通新风空调时，都会担心安装过程中破坏墙面，影响美观度。而TCL小蓝翼P7新风空调则完美解决了这一难题。这款产品采用专利设计，使得新风管道与空调管道共用一个孔洞，仅需63mm的普通空调孔即可完成安装，避免了二次打墙孔或扩孔的需求。这种设计不仅节省了用户的时间与成本，还减少了对墙体的破坏，提升了安装的美观度。